Você pesquisa a passagem no Google Flights, ele mostra o menor preço e, quando você clica em “Reservar com”, aparece um nome que nunca viu na vida. 123milhas, MaxMilhas, Kiwi.com, GotoGate, Mytrip, Martigo, Zupper. Dá pra confiar?
Essa é uma das perguntas que mais chegam pra mim, aqui no blog, no canal e no nosso grupo do Telegram. Então eu abri as sete, uma por uma: quem é a empresa por trás de cada nome, como está o Reclame Aqui dela, o que está acontecendo na justiça com quem está em recuperação judicial, e o que pesa na minha decisão de comprar ou não.
E antes de qualquer agência, uma coisa que muita gente não sabe: o preço mais baixo do Google Flights nem sempre é de uma agência, e a agência nem sempre é a mais barata.
Nem sempre a agência é a mais barata
Numa pesquisa de São Paulo a Lisboa, a passagem direto na companhia saiu por R$ 3.627, indo de LATAM e voltando de Iberia. A mesma passagem na Mytrip passava de R$ 4.400, 24% mais cara.
Pra quem voa de LATAM isso é ainda mais comum: pesquisando no Google Flights, muitas vezes a passagem direto na LATAM sai mais barata do que em qualquer agência. E com milhas dá pra baratear ainda mais, inclusive voos da Iberia, que dá pra comprar lá na LATAM.
A pesquisa ao vivo: Brasília a Fortaleza
Pra mostrar como funciona, fiz uma pesquisa real saindo de Brasília pra Fortaleza, ida em 17 de fevereiro e volta no dia 24, uma semana de viagem.
O Google Flights (também chamado de Google Voos) mostra as passagens em dinheiro de várias companhias, só que ver o voo da Gol na lista não significa que aquele preço é da Gol. Pode ser de uma agência vendendo o voo da Gol.
Uma dica que eu uso em todo site de busca: ordenar do menor pro maior preço. A mais barata saiu a R$ 927 ida e volta, só que com uma escala muito longa em Guarulhos. Logo acima, por R$ 992, tinha voo direto na ida e na volta. Ele chega bem tarde da noite, então a primeira diária de hotel serve só pra dormir, e mesmo assim eu toparia pagar os R$ 65 a mais: a viagem fica bem mais confortável do que com aquela escala longa.
Clicando nesse voo, o Google Flights mostra quem vende pelos R$ 992: a própria Gol. No site da Gol, a tarifa exata era R$ 991,31, na tarifa Light. O Google arredonda o valor pra cima ou pra baixo, e é sempre a tarifa mais barata que aparece.
Fique atento a essa tarifa: ela tem várias restrições de remarcação, antecipação de voo, bagagem despachada, marcação de assento e reembolso. Veja com calma antes de comprar.
As agências que aparecem no “Reservar com”
Logo abaixo da opção da companhia, aparecem as agências: Booking, Zupper, Trip.com, e clicando na setinha pra baixo vêm mais opções, como 123milhas, MaxMilhas, GotoGate, Mytrip e ViajaNet.
Nesse voo, a Zupper vendia por R$ 993, contra os R$ 992 da Gol. Com R$ 1 de diferença, não existe motivo nenhum pra abrir mão de comprar direto na companhia.
E aí vem a dúvida que todo mundo tem: quando aparece uma agência bem mais barata, vale a pena? É isso que eu abro agora, agência por agência.
Booking: quando eu confio
O Booking não entrou nas sete, mas eu confio nele. Já precisei do atendimento deles em hospedagem e resolveram meu problema rapidamente, e as regras de cancelamento são claras.
Na passagem aérea, porém, tem um cuidado: pode ser que a passagem de ida não esteja vinculada à de volta, e que as duas nem sejam da mesma companhia. Se o preço estivesse muito mais barato, eu até toparia reservar lá. No cenário dessa pesquisa, eu prefiro direto na companhia.
Zupper: a única das sete em que eu compraria
A Zupper é marca da Kontik Franstur Viagens e Turismo, um grupo brasileiro com mais de 70 anos. No Reclame Aqui ela tem a reputação máxima, RA1000, com nota 8,6 e 99,5% das reclamações respondidas.
É uma empresa brasileira, vende em reais e compra a passagem no CNPJ dela. Quando a diferença compensa, é a única das sete em que eu compraria sem pensar duas vezes.
A ressalva que vale pra qualquer agência
Mesmo na Zupper, alteração e reembolso podem demorar mais do que direto na companhia aérea. E tem um detalhe que pouca gente sabe: se você comprou uma passagem da LATAM numa agência e ligar pra LATAM com algum problema, a primeira coisa que vão te dizer é pra procurar a agência. Vale o mesmo pra Gol e pra Azul.
Ou seja, quando você compra numa agência, o seu suporte passa a ser a agência, não a companhia.
GotoGate: só com diferença grande e viagem decidida
A GotoGate é marca do Etraveli Group, da Suécia, e tem uma agência registrada no Brasil, em Guarulhos, a mesma da Mytrip.
No Reclame Aqui, a reputação está Ruim nos últimos seis meses, com nota 5,0. Eles respondem 100% das reclamações, mas resolvem só metade. Os problemas se repetem justamente nas horas em que você mais precisa: arrependimento em 24 horas, reembolso e remarcação, que demoram muito mais do que numa companhia.
Eu só compraria nela se a diferença de preço fosse muito grande e eu tivesse certeza de que não vou mexer em nada na passagem.
O arrependimento de 24 horas tem uma regra que pouca gente conhece
Você tem direito a desistir da passagem em até 24 horas sem custo, mas só se a compra for feita com pelo menos 7 dias de antecedência do voo (Resolução 400 da ANAC). Comprou hoje pra voar daqui a 3 dias? Não tem esse direito.
Nas companhias brasileiras, como LATAM e Gol, eu já cancelei várias vezes direto pelo site e recebi de volta as taxas, ou as milhas quando usei milhas, sem falar com ninguém do atendimento. Essa garantia de reembolso direto na companhia, muitas vezes, vale mais do que a diferença de preço.
123milhas e MaxMilhas: o que está acontecendo na justiça
Essa é a parte mais polêmica. 123milhas, MaxMilhas e HotMilhas fazem parte do mesmo grupo, e é quase como se fossem a mesma empresa.
Os fatos: o Grupo 123 está em recuperação judicial desde agosto de 2023 e deve cerca de R$ 2,4 bilhões a mais de 770 mil credores. O plano de recuperação foi protocolado em 26 de dezembro de 2024, ainda não foi homologado, e a assembleia de credores ainda não aconteceu. E a empresa continua vendendo normalmente.
Segundo o site Brasilturis, desde fevereiro de 2026 o grupo passou a oferecer um Termo de Adesão direto aos clientes, com recebimento antecipado sem precisar participar da assembleia.
O curioso é que o Reclame Aqui das duas está bom hoje: a 123milhas tem reputação Ótima, nota 8,0, e a MaxMilhas reputação Boa, nota 7,8. Parece que estão tentando se reerguer, e mesmo assim eu não compro: o meu motivo não é a nota.
Por que o preço delas é tão baixo
Os nomes 123milhas e MaxMilhas têm um sentido: elas compram milhas de terceiros, pela HotMilhas, que é do mesmo grupo, e usam essas milhas pra emitir a sua passagem. Por isso o preço muitas vezes é bem agressivo, mais barato até do que direto na companhia.
É tentador, eu entendo, só que o dinheiro vai adiantado pra uma empresa que ainda deve bilhões e que deixou muita gente no prejuízo, incluindo quem vendeu milhas pra ela e não recebeu. Um preço tão agressivo não me parece sustentável ao longo do tempo.
Um aluno da Comunidade VMM me perguntou recentemente se podia comprar uma passagem numa delas, porque estava mais barata. Fiz as contas com ele: comprando direto na LATAM, com as milhas LATAM Pass que ele já tinha, saía mais barato e mais seguro. Mesmo que a diferença fosse grande, eu não compraria em nenhuma das duas.
Kiwi.com: ótima pra pesquisar, arriscada pra comprar
A Kiwi.com é uma empresa da República Tcheca, com subsidiária e CNPJ no Brasil, então ela opera aqui legalmente. Eu uso muito a Kiwi.com, mas pra pesquisar: ela mostra ida e volta na mesma busca combinando companhias diferentes, o que é ótimo pra achar rota.
Pra comprar, eu tirei da minha lista. O produto dela é juntar bilhetes de companhias que não têm acordo entre si, e está nos próprios termos, nas letrinhas miúdas: na conexão, a responsabilidade é sua. Você retira a mala, faz check-in de novo e passa de novo pela segurança.
Se o primeiro voo atrasar, a segunda companhia não vai te esperar e ninguém é obrigado a te reacomodar. No Reclame Aqui ela está como Não Recomendada e empresa não verificada, com 286 das 383 reclamações sem resposta.
Mytrip: preço bom, suporte fraco
A Mytrip é outra marca do Etraveli Group, e foi uma das agências que apareceram na minha pesquisa. Muitas vezes tem preço bom, mas é um dos piores suportes que eu já encontrei.
No Reclame Aqui, a nota era 4,3, com só 31% das reclamações resolvidas e 28% dos clientes dizendo que voltariam a comprar. Eu só compraria com uma diferença de preço absurda. Na maioria das vezes, prefiro pagar um pouco mais e ter a garantia de que vou fazer a viagem. Imagina planejar tudo e não conseguir embarcar.
Martigo: preço em real, cobrança em euro
A Martigo é de Viena, na Áustria. Eu não achei CNPJ nem cadastro dela no Brasil, e ela nem tem página no Reclame Aqui. No Trustpilot tem nota 4,1 de 5, com apenas 157 avaliações, e o perfil nem foi reivindicado pela empresa.
Os relatos de problema se repetem: você vê o preço em reais, mas a cobrança no cartão vem em euro, com spread e IOF em cima. E sem empresa no Brasil, se der problema, o caminho é um processo lá fora. Também deixo de fora.
As sete lado a lado
Resumindo o que eu faço com cada uma:
- Zupper: compraria, quando a diferença compensa.
- GotoGate e Mytrip: só com diferença grande e viagem decidida, sem chance de remarcar.
- 123milhas e MaxMilhas: não compro, por causa da recuperação judicial e da milha de terceiro.
- Kiwi.com: uso pra pesquisar, não pra comprar.
- Martigo: fora da minha lista.
Repare que a nota do Reclame Aqui sozinha não decide nada: as duas com nota mais alta depois da Zupper são justamente as duas em recuperação judicial.
Perguntas que sempre chegam
O preço do Google Flights é sempre da companhia aérea?
Não. O Google Flights rastreia voos de várias companhias, mas o preço mostrado pode ser de uma agência vendendo aquele voo. Clique no voo e veja em “Reservar com” quem vende cada valor.
Posso cancelar uma passagem comprada em agência em 24 horas?
Sim, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência do voo, e na agência o processo costuma demorar mais do que direto na companhia.
Se eu tiver problema com uma passagem de agência, a companhia me ajuda?
Em geral, não. A companhia vai te orientar a falar com a agência onde você comprou.
Vale a pena comprar numa agência se estiver bem mais barato?
Só com diferença grande, viagem decidida e numa agência com boa reputação e empresa no Brasil. Antes, compare com o site da companhia no mesmo voo e na mesma tarifa.
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Você já teve uma experiência boa ou ruim com alguma dessas agências? Ou esqueci alguma grande? Me conta nos comentários do vídeo.
