Faz muito tempo que eu não gravo um vídeo aqui no canal falando de equipamentos de viagem. Antigamente eu tinha até uma playlist pra isso, o TechTrip, onde eu mostrava cartão de memória, câmeras, tudo que a gente usa pra gravar nossas viagens em família. Hoje eu voltei a esse assunto, mas por um motivo que eu não queria: um problema real que eu tive com a minha DJI Osmo Pocket 3.
Esse post não é pra te vender nada. É pra te mostrar uma experiência negativa que eu tive, pra você não passar pelo mesmo perrengue se for comprar essa câmera (ou qualquer outra da DJI).
Por que eu comprei a Osmo Pocket
Eu comprei a Osmo Pocket 3 no Mercado Livre no dia 7 de novembro, aproveitando uma “Black Friday antecipada”. Paguei um pouco mais de R$ 5.000, com cupom de R$ 150 de desconto e frete grátis. A ideia era simples: uma câmera pequena, boa pra filmar dentro de cabine de avião, já que a gente viaja bastante em executiva e primeira classe e eu gosto de mostrar essa experiência toda (a refeição, a sala VIP, a cabine).
Usei a Osmo pra gravar nossas viagens pra África do Sul, Orlando e, mais recentemente, Itália e Madrid, com a família toda. Fora das viagens, uso pouco: a maior parte das gravações aqui do canal eu faço com câmera profissional em estúdio.
O problema: a tela parou de travar
Nos últimos dois ou três dias da nossa viagem pra Itália e Madrid, a câmera apresentou um defeito. A tela rotativa, que você vira pra ligar a câmera na horizontal, simplesmente parou de travar na posição. Ela fica balançando de um lado pro outro. A câmera continua funcionando normalmente por dentro, mas a tela solta atrapalha muito na hora de enxergar o enquadramento. Eu tive que segurar a tela com o dedão nos últimos três dias da viagem pra conseguir continuar gravando.
Fui pesquisar e descobri que não sou o único. Encontrei dezenas de relatos do mesmo problema: um vídeo no Instagram de alguém com o mesmo defeito, postado poucos dias antes do meu; um vídeo do canal Renan Luz TV no YouTube com o mesmo problema; posts no Reddit relatando exatamente a mesma falha na rotação da tela; e reclamações no Reclame Aqui.
A garantia da DJI não é internacional
Fiquei tranquilo achando que teria um ano de garantia. Abri um chamado no suporte oficial da DJI e a resposta foi essa: a garantia da DJI não é global. Ela só é válida no país de origem do produto. Pelo código de registro da minha câmera, a origem era a China.
Ou seja: mesmo a DJI sendo uma marca global, que investe pesado em marketing e patrocínio de influenciadores, o suporte deles não cobre um produto comprado no Brasil se ele “nasceu” em outro país. As opções que me deram foram duas: pagar o reparo numa assistência autorizada aqui no Brasil, ou levar pra uma assistência no país de origem do produto (no meu caso, a China).
Tentei reclamar também no Reclame Aqui, direcionado à DJI, e não deu em nada. A empresa alegou que só dá suporte pra quem compra direto com eles, não pra quem compra via Mercado Livre.
O orçamento do conserto
Segui o processo: peguei o código de logística reversa, despachei a câmera pelos Correios e esperei o retorno da assistência técnica responsável, a Deal4b Soluções em Tecnologia LTDA. O orçamento inicial pra consertar a tela veio em R$ 3.541,47, mais frete e uma taxa obrigatória de orçamento.
Pra você ter uma ideia do absurdo: uma Osmo Pocket 3 nova, no Mercado Livre, hoje (já com um certo desconto por causa do lançamento da versão 4), custa em torno de R$ 4.000. Ou seja, o orçamento do reparo chegava perto do valor de uma câmera nova.
Questionei o valor e consegui negociar uma redução de mais de R$ 500, chegando a um valor um pouco acima de R$ 2.000. Ainda assim, um valor bem alto pra um defeito que, pelo volume de relatos parecidos que encontrei, parece ser um problema recorrente de fabricação ou de design, não um caso isolado de mau uso.
O que eu não sabia (e você precisa perguntar antes de comprar)
Revisando o anúncio original da minha compra no Mercado Livre, de um vendedor com mais de 1.000 vendas dessa câmera, percebi que não havia nenhuma informação sobre a origem ou procedência do produto. Se eu soubesse que a garantia da DJI não cobre produtos de origem diferente do país de compra, teria pensado duas vezes, ou pelo menos perguntado antes.
Então, se você for comprar qualquer produto da DJI, seja no Mercado Livre, na Amazon, na Shopee, onde for: pergunte ao vendedor de onde está vindo aquele produto. Se ele veio da China e você está comprando no Brasil, é bem provável que você não tenha a garantia de um ano que a DJI promete.
Quem deveria ser responsável por isso
Na minha visão, como o anúncio de venda não informava a origem do produto, a responsabilidade não deveria recair só sobre o consumidor. A DJI é uma marca global, que investe pesado em marketing e em parcerias com influenciadores no Brasil, então deveria sim ter algum respaldo dentro do código de defesa do consumidor e das leis brasileiras pra garantir esse um ano de garantia, independente da origem de fabricação. E o próprio Mercado Livre, por fazer parte dessa cadeia de venda (é onde o produto foi efetivamente comprado e onde o vendedor está cadastrado), também deveria ter alguma responsabilidade nesse tipo de situação.
O que ainda está em aberto
No momento em que gravei o vídeo, eu ainda não sabia o desfecho dessa história. Estou aguardando um retorno do Mercado Livre (já que eles fazem parte da cadeia de venda desse produto) e também abri uma reclamação no consumidor.gov.br, o Procon online. Assim que tiver uma solução, seja ela boa ou ruim, eu volto aqui no canal pra contar.
Um detalhe importante: esse relato não é sobre a qualidade da câmera em si. A experiência de gravação com a Osmo Pocket 3 é boa, a estabilização é boa, a imagem é boa pro tamanho do sensor, e o microfone que comprei junto no combo também é muito bom. O alerta aqui é especificamente sobre procedência e garantia na hora da compra.
Perguntas Frequentes
A garantia da DJI é internacional?
Não. Segundo a resposta oficial do suporte da DJI, a garantia só é válida no país de origem do produto, não no país onde você comprou.
Por que a tela da Osmo Pocket 3 não trava?
É um defeito relatado por vários usuários (Instagram, YouTube, Reddit, Reclame Aqui): a tela rotativa, usada pra ligar a câmera na horizontal, para de travar na posição e fica solta.
Vale a pena comprar produtos DJI no Mercado Livre?
O produto em si pode ser original, mas o problema é a falta de informação sobre a origem/procedência no anúncio. Sem saber de onde veio o produto, você não sabe se vai ter garantia internacional válida.
Como saber a origem/procedência de um produto antes de comprar?
Pergunte diretamente ao vendedor de onde está vindo o produto antes de fechar a compra, principalmente em marcas globais como a DJI que fabricam em diferentes países.
Você já teve algum problema parecido com produto da DJI ou de outra marca de tecnologia? Comenta aqui embaixo. Se você conhece alguém que também passou por isso, compartilha esse post com essa pessoa. E se inscreve no canal pra acompanhar se eu vou conseguir resolver essa situação com a Deal4b, a DJI ou o Mercado Livre.
